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“商务休闲”旅行持续升温,企业如何拥抱变革之势?
作者:Amadeus 亚太地区企业业务负责人Nadia Yahiaoui
来源:本站原创
更新时间:2019-7-12 10:50:00
正文:
通信技术的持续进步促使远程办公变得前所未有的轻松,亚洲商旅市场在近几年间保持着迅猛的增长速度。有数据指出,预计亚洲地区的商旅支出将在2025年增至 9,000 亿美元,占全球商旅总支出的一半[1] 。
 
在迅速的增长之下,一种被称为“商务休闲”的商旅新形态应运而生,“商务休闲”即指员工将差旅与周末休假或其他休闲活动相结合,这一商旅新形态在亚洲备受青睐,据新加坡旅游局委托 Amadeus 开展的一项调查显示,对亚洲商旅人士而言,其预订包括周末在内差旅的可能性是欧洲商旅人士的两倍(12% vs. 7%)[2]
 
 “商务休闲”之旅对员工的好处不言而喻,这一新生事物同时也为那些迅速拥抱变化的企业带去机遇,企业可通过将“商务休闲”之旅纳入员工福利,打造差异化优势,从而促进招聘并留住人才。
 
然而,同时需要引起注意的是,如果企业对“商务休闲”旅行管理不当,则可能会引发合规和勤勉义务等问题,因此,企业需要就“商务休闲”旅行制定相应政策,有效保护自身和员工的权益。
 
疏于管控的旅行风险
 
疏于管控的旅行――即那些在公司差旅经理不知情情况下安排的出行――是商务休闲之旅带给企业的最大麻烦之一。
 
员工任由公司为其安排差旅行程的旧时光已一去不复返,随着 Grab 和爱彼迎等旅行应用和点对点服务的普及与流行,许多员工,特别是千禧一代和 Z 世代,都希望成为自己的“差旅经理”,自主安排航班时间和住宿地点。
 
对此,雇主所面临的挑战是他们对出差员工的安全负有勤勉义务。若员工经由未经公司批准的渠道自行安排出行,则企业无法确定员工使用的服务提供商是否可靠,也无法掌握员工的行踪及具体位置。
 
最糟糕的情况便是,如遇自然灾害等紧急情况,企业可能会面临员工失联或其他相关问责。
 
疏于管控的差旅还可能对企业绩效带去不利影响。近几十年以来的惯例是,公司通过与旅行社协商,以优惠价格去固定性地预订某些航司的航班和酒店。而让员工自行安排出行则打破了这一惯例,或重创企业的议价能力,并让企业失去折扣优惠。
 
同时,员工通过非常规渠道的预订订单会让企业的费用报销变得更为复杂,并造成报销资源的浪费。
 
拥抱变革
 
尽管存在诸多挑战,但现实是,商务休闲旅行在亚洲的盛行并非昙花一现,随着更多 Z 世代加入劳动力大军,这一商旅新形态定会日益盛行。
 
因此,制定并实施相应制度去顺应这一趋势的雇主或可借此提高员工敬业度,而回避这一趋势的企业则面临着与主流脱节的风险。
 
企业应勇于接纳这一商旅新形态,同时也仍需确保拥有合适的制度去降低相应风险。
 
首先,公司应考虑对其差旅界面进行重新设计,提供那些休闲旅行应用及休闲旅行元搜索所能提供的用户体验,让员工更乐意通过公司许可的渠道进行差旅预订。企业甚至可以考虑将相关休闲功能模块进行整合,例如进行目的地服务和餐厅推荐等,从而提高员工满意度。
 
一旦制定了新的差旅制度,人力资源部门需督促员工遵守规定,确保落实。如果管理实施得当,这些例如允许员工使用公司许可的自助预订平台等新方法,将有助于最大限度地减少“冒险”行为,提高企业的差旅管理效率,并确保雇主更好地了解差旅人士的动向。
 
企业还应将支持移动设备进行差旅预订、行程管理和费用管理纳入其差旅改革的考量。移动式行程管理不仅可以简化差旅费用的报销流程,还能让雇主更轻松地与身在异地的员工进行沟通,快速地传达任何时间表变更的相关讯息,如航班延误等,从而最大限度地降低信息交流不畅带来的干扰与混乱。
 
最后需要强调的是,若要围绕商务休闲旅行这一新形态进行合理差旅制度的制定,关键在于确保所有渠道和工具均可整合在同一个平台上。就此,企业不仅能更加轻松地整合、管理和处理差旅信息,也能为其员工创造更卓越的差旅体验,推动员工遵守公司的相关政策。
 
商务休闲旅行在亚洲地区日渐盛行,对于企业而言,越早通过流程调整来顺应这一趋势,就会越早受益。
 
 
 
   
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